Chez Feuilora, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit aussi florissante que nos plantes. Notre politique de livraison et retours est conçue pour vous offrir tranquillité d’esprit et satisfaction à chaque commande.

Livraison

Options d’Expédition

1. Livraison Standard (12.95€)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
– Disponible pour les commandes de 50€ et plus

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées non desservies par nos transporteurs.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, une plante peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours vise à rendre ce processus aussi simple qu’une promenade dans un jardin.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou échange
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Les plantes vivantes doivent présenter des preuves de dommages pendant le transport
  • Les articles en soldes sont définitifs et ne peuvent être retournés

Produits Non Retournables

En raison de leur nature périssable ou spéciale, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Bouquets de fleurs fraîches (sauf en cas de dommage à la réception)
  • Plantes fleuries vivantes (sauf en cas de dommage à la réception)
  • Produits en soldes ou promotions spéciales
  • Produits personnalisés ou faits sur commande

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour les articles endommagés, ou dans les 15 jours pour les autres retours, à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédiez votre retour – Utilisez l’étiquette de retour fournie pour les articles défectueux. Pour les retours non liés à des dommages, les frais d’expédition sont à votre charge.
  4. Confirmation et traitement – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Feuilora,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit concerné :

  • Nom du produit :
  • Raison du retour/échange :
  • Pièces jointes : [photos si article endommagé]

Je préfère :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange pour [nom du nouveau produit]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée à la commande]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

  • Nous expédierons votre nouvel article dès réception de l’article retourné.
  • Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous serez facturé de la différence.
  • Pour une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison ou retours, notre service client dévoué est à votre disposition à [email protected].

« Chez Feuilora, nous traitons chaque retour avec le même soin attentionné que nous apportons à la sélection de nos plantes – en cherchant toujours à cultiver votre satisfaction. »