FAQ

Notre collection raffinée comprend :

• Bouquets de fleurs fraîches et compositions florales
• Arbres fruitiers et agrumes soigneusement sélectionnés
• Gazons naturels et synthétiques de qualité premium
• Plantes artificielles design pour un entretien minimal
• Plantes fleuries pour égayer votre intérieur

Chaque produit est choisi pour son esthétique et sa qualité botanique.

Nos experts horticoles recommandent de considérer :

• L’ensoleillement de votre espace
• Le niveau d’entretien que vous pouvez fournir
• L’effet esthétique souhaité
• La compatibilité avec votre climat local

N’hésitez pas à contacter notre service client pour des conseils personnalisés.

Absolument ! Nos plantes artificielles sont conçues par des artisans spécialisés qui reproduisent avec minutie les textures, couleurs et formes des plantes naturelles. Elles offrent toute l’élégance de la nature sans nécessiter d’entretien régulier.

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec :

• Un numéro de suivi
• Un lien vers le site du transporteur
• Des estimations de livraison

Notre système vous enverra également des notifications à chaque étape importante du parcours de vos plantes.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation. Passé ce délai, nos équipes commencent la préparation minutieuse de vos plantes et nous ne pourrons plus interrompre le processus. Pour toute demande urgente, contactez immédiatement [email protected].

Oui, nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines zones d’Asie et régions reculées où les restrictions douanières ou les infrastructures logistiques ne permettent pas une livraison optimale de nos produits botaniques. Contactez-nous avant de commander si vous résidez dans une zone isolée.

Chaque type de plante bénéficie d’un emballage sur mesure :

• Plantes vivantes : Systèmes de maintien hydrique, protection des racines, stabilisation des pots
• Fleurs coupées : Hydratation contrôlée, protection des pétales
• Arbres fruitiers : Conteneurs spécialisés avec contrôle température/humidité
• Plantes artificielles : Emballage anti-écrasement avec mousse protectrice

Nos emballages allient protection optimale et respect de l’environnement.

Votre satisfaction est notre priorité :

• Délai de retour : 15 jours après réception
• Produits endommagés : frais de retour à notre charge
• Produits non satisfaisants : frais de retour à votre charge (sauf exceptions)
• Les plantes vivantes doivent être retournées dans leur état d’origine avec système hydrique intact

Pour initier un retour, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et photos du produit concerné.

1. Ne jetez pas l’emballage
2. Prenez des photos claires des dommages
3. Contactez-nous dans les 48 heures à [email protected]
4. Nous organiserons soit un remboursement, soit l’envoi d’un produit de remplacement

Pour les plantes vivantes, nous pouvons vous conseiller sur les soins à apporter pour les sauver.

Oui, sous certaines conditions :

• La plante doit être retournée dans son état d’origine
• Les frais de réexpédition sont à votre charge
• La différence de prix sera ajustée
• Certaines plantes vivantes ne peuvent être échangées pour des raisons sanitaires

Contactez notre service client pour initier un échange.

Pour les plantes vivantes :

• Placez-les progressivement à leur emplacement définitif
• Arrosez selon nos instructions spécifiques fournies
• Évitez les chocs thermiques

Pour les bouquets :

• Recoupez les tiges en biseau
• Changez l’eau régulièrement
• Éloignez des sources de chaleur

Chaque commande est accompagnée d’une fiche d’entretien détaillée.

Nous garantissons nos plantes vivantes contre les défauts majeurs et les problèmes liés au transport pendant 15 jours après réception. Cependant, leur survie à long terme dépend des soins que vous leur apporterez. En cas de problème précoce, contactez-nous pour des conseils de sauvetage ou une solution de remplacement.