Chez Feuilora, nous nous engageons à ce que chaque achat de nos bouquets floraux, plantes fleuries ou arbres fruitiers soit une expérience satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution élégante et sans tracas.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Les plantes vivantes (Bouquets de fleurs, Fruitiers et agrumes, Plantes fleuries) doivent présenter des preuves de dommages pendant le transport
  • Les articles en soldes sont définitifs et ne peuvent être retournés

Note importante : En raison de leur nature périssable, les bouquets de fleurs fraîches et les plantes fleuries vivantes ne peuvent être retournés que s’ils arrivent endommagés ou non conformes à votre commande. Les plantes artificielles et les gazons peuvent être retournés selon les conditions standard.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour les articles endommagés, ou dans les 15 jours pour les autres retours, à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédiez votre retour – Utilisez l’étiquette de retour fournie pour les articles défectueux. Pour les retours non liés à des dommages, les frais d’expédition sont à votre charge.
  4. Confirmation et traitement – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Feuilora, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails du produit concerné : – Nom du produit : – Raison du retour/échange : – Pièces jointes : [photos si article endommagé] Je préfère : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [nom du nouveau produit] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons votre nouvel article dès réception de l’article retourné.
  • Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous serez facturé de la différence.
  • Pour une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de leur nature périssable :

  • Bouquets de fleurs fraîches (sauf en cas de dommage à la réception)
  • Plantes fleuries vivantes (sauf en cas de dommage à la réception)
  • Produits en soldes ou promotions spéciales
  • Produits personnalisés ou faits sur commande

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dévoué à [email protected].

« Chez Feuilora, nous traitons chaque retour avec le même soin attentionné que nous apportons à la sélection de nos plantes – en cherchant toujours à cultiver votre satisfaction. »